Le cas de Star Croisières souligne l’importance de bien choisir son agence de voyage

L’affaire de Star Croisières illustre parfaitement le diction local « bon machè ka kouté chè »*. Avec ses tarifs alléchants sur les croisières au départ de Marseille, la compagnie basée à Monaco avait attiré une clientèle nombreuse toujours à l’affût du meilleur prix. La stratégie avait alerté les professionnels du voyage de la Martinique. Comment expliquer des prix si bas alors que les croisières travaillent déjà à des offres ultra-compétitives avec les agences françaises ? Brice Nayaradou, président des entreprises de voyage de la Martinique avoue avoir senti le mauvais coup.

L’agence Star Croisière, c’est la chronique d’une mort annoncée car on a vu beaucoup de clients partir chez eux avec des prix défiants toute concurrence, mais en fait, ils vendaient des croisières à prix coutant ou à perte. On voit où cela les a mené. Il faut se poser les bonnes questions. Quand une compagnie comme MSC ou Costa Croisière à un prix et des personnes les proposent moins chères, il y a anguille sous roche.

Pour éviter ce type de déconvenues, il est plus sûr de passer par une agence française afin d’être protégé par le droit qui régit ce type de situation.

Je recommande des agences françaises inscrites au registre « Atout France », nous avons des obligations, une garantie financière, une responsabilité civile. Si nous faisons faillite, les fonds déposés par nos clients sont garantis par cette assurance, il sera donc remboursé. Par ailleurs, nous sommes régulièrement contrôlés afin que s’assurer que nous sommes bien en mesure de proposer les voyages.

Pour les passagers lésés, des solutions sont possibles, mais pas garanties.

Des négociations mais pas de miracles

Si les compagnies font de leur mieux pour proposer des solutions aux clients Antillais de Star Croisières, elles ne semblent pas toujours se diriger vers des vacances idylliques et les cocktails en bord de piscine. Car au bout du compte, l’agence n’a pas réglé les voyages aux compagnies.

On espère pour eux que les compagnies font se substituer à cette agence, les laisser partir et essayer de retrouver les fonds. Comme l’agence n’a pas réglé la prestation, les compagnies sont en droit de dire qu’elles refusent les clients. Nous négocions qu'elles les acceptent et se retournent contre Star Croisières mais rien n’est garanti.

MSC Croisières a déjà accepté de faire preuve de mansuétude mais rien n’assure que tous les clients concernés puissent au final profiter de leurs vacances sans débourser de nouveau la somme prélevée par Star Croisières.

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**Bon marché, coûte cher" - À vouloir payer moins, on finit par dépenser plus.