Faillite de Star Croisière : MSC Croisières propose « des alternatives » aux clients lésés

La faillite de la société Star Croisière repose-t-elle sur une escroquerie ?

C’est la question que se posent de nombreux Antillais qui étaient sur la liste des passagers et se sont retrouvés sans croisière à deux semaines du départ et sans espoir de remboursement immédiat.

Pour rappel, quelque 2 400 passagers avaient réservé un voyage à bord du MSC World Europa, au départ de Marseille le 16 août prochain pour un périple en Méditerranée.

Une action collective est envisagée pour dénoncer une possible arnaque portant sur un total dépassant les cinq millions d’euros.  

« Dans le flou »

Audrey Delas est l’une des Martiniquaises victimes de cette situation.

En mars, j'avais réservé une croisière avec eux qui s'était bien passée. Et en décembre, on voulait renouveler l'expérience avec un groupe d'amis et de membres de la famille. On avait pris huit à dix cabines. Et c'est ce matin (NDLR lundi 4 août), sur le groupe, justement, des personnes avec lesquelles je ne devais partir, qu'on a appris que Star Croisière a fait faillite. Donc, j'ai essayé de prendre contact avec le conseiller avec lequel j'étais en relation depuis le mois de mars. Et c’est le statut quo depuis ce matin, je n’ai pas de réponse. J'ai essayé d'appeler l'agence, personne ne répond non plus. Et voilà, on est dans le flou.

« Des alternatives »

Depuis la situation a quelque peu évolué du côté de MSC Croisières, qui confirme que « la faillite de l’agence de voyages Star Croisières a affecté un certain nombre de réservations », tout en précisant que « l’agence n’a pas transféré les paiements nécessaires pour garantir ces croisières auprès de notre compagnie ».

Mais consciente du désagrément et de la déception des clients qui attendaient avec impatience cette croisière, MSC a indiqué avoir mis « tout en œuvre pour trouver des solutions » dès qu’elle a eu connaissances de la situation.

Nous sommes désormais en mesure de proposer des alternatives pour permettre à nos clients de poursuivre leurs projets de vacances. Pour les clients ayant déjà réglé l’intégralité de leur croisière auprès de Star Croisières, MSC Croisières honorera la réservation sur présentation d’une preuve de paiement. Les clients ayant versé uniquement un acompte pourront finaliser leur paiement directement auprès de MSC Croisières. Nos équipes sont mobilisées pour accompagner chaque client tout au long de ces démarches et leur indiquer les documents à fournir. Nous prendrons contact avec les clients concernés afin de leur présenter les différentes options possibles et leur apporter un soutien personnalisé.

Pas sûr cependant que ces « alternatives » satisfassent l’ensemble des clients lésés…