Covid : Air France assouplit ses mesures commerciales

La compagnie aérienne Air France a annoncé la mise en place de conditions commerciales exceptionnelles jusqu'au mois de mars 2021. Si la levée des restrictions de vols à travers le monde s'opère progressivement, les mesures sanitaires destinées à limiter la propagation de la pandémie impacte les conditions de vols. La compagnie souhaite donc rassurer les voyageurs en misant sur la flexibilité.

Ainsi, jusqu'au 31 mars, si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination de son choix.Il pourra, s'il le souhaite, bénéficier d’un avoir remboursable. Dans le cadre d'un vol annulé par la compagnie, le client aura le choix de reporter son voyage à la date et vers la destination de son choix et de demander un remboursement intégral de son billet ou de bénéficier d’un avoir, également remboursable si non utilisé.

Des mesures pour les tests PCR

A ce jour, pour voyager depuis la France hexagonale vers l'Outremer, il faut être muni d'un test PCR négatif effectué 72h avant le vol. Seulement voilà, depuis quelques semaines, face à l'allongement des délais d'attente pour effectuer les tests avant embarquement sur les vols, de nombreux ultramarins se sont retrouvés bloqués dans l'hexagone.

Beaucoup s'inquiètent également des conséquences d'une contamination à la covid19 sur leur retour c'est pourquoi Air France assure que les clients qui rencontreraient des difficultés à obtenir les résultats de leur test dans les délais demandés par les autorités, pourront reporter leur départ de 4 jours maximum sans aucun frais supplémentaire.

Toutefois, la modification doit impérativement être demandée avant la date de départ du vol. Les clients pourront la demander dans les 2 jours qui précèdent le voyage sur airfrance.com ou auprès de l’agence de voyage ayant émis le billet.

Une assurance en cas de test positif

Pour les personnes déclarées positives à la covid19 qui seraient donc dans l'incapacité de voyager, la compagnie aérienne propose aussi une nouvelle assurance Air France s'associe à Allianz Travel, pour proposer une extension de ses garanties d’assurance voyage avec une couverture en cas de maladie ou de quarantaine liée à une épidémie ou une pandémie comme la Covid-19.

Enfin, la compagnie fait également un geste commercial à destination de ces clients privilégiés . Les membres du programme de fidélité Flying Blue pourront bénéficier désormais du doublement de leurs Miles et de leurs points d’expérience (XP) pour tous les voyages jusqu’à la fin de l’année.

Une compagnie en grande difficulté

Depuis le début de cette crise sans précédent, Air France assure avoir tout mis en place pour accompagner et protéger ses clients. La compagnie aérienne indique que près de 700 agents sont actuellement mobilisés pour traiter les demandes de remboursement et d’avoirs. « Depuis janvier 2020, 2 millions de demandes ont été traitées et 1,1 milliard d’euros remboursé » précise Air France.

La compagnie aérienne connait des difficultés financières depuis le début de la crise sanitaire. Son alliance avec la compagnie hollandaise KLM semble par ailleurs compromise. Le week-end dernier, le Ministre de l'économie néerlandais, a ainsi expliqué que la survie d'Air France KLM n'était pas acquise. Bruno Le Maire a laissé entendre que la compagnie aérienne française devrait faire des efforts pour assurer son avenir mais conservait le soutien de l'Etat. Le gouvernement a déjà injecté 7 milliards d'aides à Air France sous la forme de prêts garantis. 

Néanmoins, malgré la levée des restrictions de voyages à travers le monde, la reprise reste difficile pour la compagnie aérienne et le rebond épidémique pourrait encore avoir des conséquences défavorables sur son activité.