Airbags Takata : la mobilisation des usagers concernés ralentit
Au mois de novembre, les airbags de près de 40% des véhicules concernés par la campagne de rappel des airbags Takata restent à changer. Pourtant aujourd’hui en Guadeloupe, tout est mis en œuvre pour inciter les clients à changer leurs airbags. Mais ils sont de moins en moins nombreux à se manifester.
Alors que des constructeurs comme BMW, Toyota et Volkswagen font l’objet d’une enquête de juges français sur leur éventuel manque de réactivité dans le remplacement des airbags défectueux, les concessions des mêmes marques multiplient les opérations en Guadeloupe.
A la recherche des véhicules restants
Avec un pic observé après la mise en place du numéro vert, et la reprise de la concession BMW par le groupe Parfait, les airbags défectueux d’environ 60% véhicules concernés (toutes marques confondues) ont été changé en Guadeloupe. Cédar Segor, chef d’équipe chez MBG, réparateur agrée de BMW.
En ce moment, il y a du monde, mais moins qu'avant. C'est-à-dire au début, c'était la grande affluence. Les gens venaient et on remplaçait parfois une cinquantaine d’airbags par jour.
Ces jours-ci, ils sont à moins de 10 clients par jour.
Les clients ne se bousculent pas aux portes des concessions automobiles. François Dufour, directeur général de GSA Volkswagen, observe cette baisse de fréquentation.
On en a traité un peu plus de 2 000. Maintenant, ça s'est considérablement ralenti et on est en train de vider l'océan à la petite cuillère. Maintenant, il faut chercher les derniers véhicules et là, ce sont les plus difficiles à trouver.
Du côté de GSA Volkswagen, il en reste un peu moins de 1 000.
Un constat que fait aussi Tristan De Reynal, directeur général de la concession Carmo Toyota en Guadeloupe.
Aujourd'hui, nous avons changé un taux d'airbag de 74,4%. Nous avons déjà changé 7 426 airbags sur un total de 9 976. On s'aperçoit que les gens ne viennent pas forcément, malgré tous les courriers recommandés qu'ils auraient reçus, soit parce qu'ils n'ont pas le temps, soit parce que c'est trop loin. Mais il faut savoir que nous venons à vous.
Plusieurs options
Les dispositifs sont multiples : courriers, recommandés, appels, affichages, tract, publicité, et services mobiles, où que vous soyez. Cedar Segor chef d’équipe chez MBG, rappelle l'existence d'un serive à domicile :
On a un service, la personne va à domicile et aussi on a pris un accord avec les garagistes pour pouvoir nous informer s'ils ont des véhicules chez eux.
Et cela porte plus ou moins ses fruits chez Volkswagen qui a aussi son unité mobile. Environ 70 airbags ont été changé en septembre et octobre.
La concession représentant les marques Toyota et Lexus s’est même mise au porte à porte. C'est ce qu'explique Tristan De Reynal :
Nous partons en fonction des zones des véhicules dans lesquelles on connaît les adresses pour aller les chercher. C'est un début. On a démarré début novembre. Aujourd'hui, ce n'est pas forcément très concluant parce qu'on se heurte soit à des domiciles qui sont des propriétés privées, on ne peut pas y entrer, soit les propriétaires ne sont pas là, soit quelquefois, on a des refus catégoriques des propriétaires qui ne veulent pas qu'on touche à leurs véhicules.
Mais il faut le rappeler, c’est une question de vie ou de mort. Un choc à 15 km/h peut provoquer le déclenchement violent d’un airbag défectueux. D’où l’importance de faire vérifier ses airbags.
Le numéro vert 0800 700 800 pour vérifier et faire changer votre airbag Takata immédiatement et gratuitement est toujours actif.
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