Remboursements, indemnisations, frais de bagages : ce qui va changer pour les passagers aériens
Les négociateurs du Parlement européen ont paraphé lundi (15 juin) un accord sur la révision des droits des passagers aériens, inchangés depuis 2004. Plusieurs mesures renforcent la protection des voyageurs.
Une réforme attendue depuis plus de vingt ans. Lundi 15 juin, des négociateurs du Parlement européen ont paraphé un accord initialement conclu entre les États membres le 12 juin dernier, concernant la révision de la réglementation des droits des passagers aériens.
Cet accord vise à protéger les passagers contre les perturbations de voyage, comme les refus d'embarquement, les retards et annulations de vols, ou encore les frais supplémentaires. Les règles n'avaient pas été mises à jour depuis 2004.
Les négociateurs du Parlement ont résisté aux pressions visant à affaiblir les droits des passagers aériens. En vertu de l'accord, les voyageurs aériens conservent le droit d'être remboursés ou réacheminés en cas d'annulation, et de demander une indemnisation si un vol est retardé de plus de trois heures, s'il est annulé moins de 14 jours avant le départ prévu, ou s'ils se voient refuser l'embarquement.
Des mesures concrètes pour les familles
L'accord du 12 juin couvre également d'autres sujets sensibles pour les passagers du transport aérien. L'Europe va ainsi interdire aux compagnies d'imposer aux parents voyageant avec des enfants mineurs de payer un supplément pour être assis ensemble.
L'Union européenne va également bannir les frais facturés pour changer le nom sur un billet après une faute de frappe au moment de la réservation. Elle obligera aussi toutes les compagnies aériennes à afficher un prix incluant un bagage à main en cabine.
Enfin, les transporteurs aériens devront fournir, par voie électronique, aux passagers confrontés à une perturbation de voyage (retard ou annulation), des instructions claires sur la manière de présenter une demande d'indemnisation, dans les quatre jours suivant la fin de leur voyage.
Une meilleure protection pour les passagers vulnérables
Certains passagers, tels que les mineurs non accompagnés, les femmes enceintes et les personnes à mobilité réduite, seront mieux protégés face aux conséquences lorsqu'ils se présentent en retard à l'enregistrement.
Ce sujet, débattu à Bruxelles depuis de longues années, est donc enfin résolu. Après avoir été paraphé il y a quelques jours, cet accord conclu entre les États membres sera soumis au vote formel des eurodéputés en juillet, pour pouvoir alors entrer en vigueur.
