16 nouveaux établissements de Martinique labellisés « Qualité Tourisme »
Une caravane de remise du label « Qualité tourisme » a sillonné l’île mardi et mercredi (11 et 12 juillet), à l’initiative de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Martinique.
Cette année, 16 nouveaux récipiendaires ont reçu le label Qualité Tourisme (deux hôtels-restaurants, un hôtel, un lieu de visite, 6 restaurants, 4 sites d’activités de loisir et deux commerces).
À Fort-de-France, le Squash Hôtel est l’un des lauréats. Une réelle fierté pour la structure, déjà détentrice de cette marque en 2011. Pour Annick Augustine, directrice d’exploitation de l'hôtel, il était important de renouveler cette reconnaissance du travail accompli.
« C’est une récompense et la reconnaissance par les professionnels, du travail accompli. C’est un travail au quotidien d’accroître la satisfaction de la clientèle et de donner des prestations de qualité. Ce renouvellement est pour nous l’aboutissement de toutes ces étapes où le client doit sentit que nous mettons à sa disposition différents services pour qu’il soit content de son passage chez nous. Nous avons fait de gros investissements sur l’hébergement, la restauration, les communs, un gros travail aussi de formation au niveau des équipes car l’humain est au cœur de tout ».
53 établissements labellisés
Ce label a été remis des mains de Philippe Jock, le président de la CCIM. « C’est un label qui est décerné par la direction générale des entreprises auprès du ministère de l’Economie, que la CCIM promeut en Martinique depuis 2006. En 2017, avec la nouvelle équipe nous avons considéré que la qualité devait être au cœur de nos préoccupations et nous avons relancé le label. Il y avait à l’époque 2 ou 3 entreprises labellisées et aujourd’hui, nous en avons 50 et 150 inscrites dans la démarche ».
En Martinique, 53 établissements précisément sont aujourd’hui labellisés et 96 sont en cours de l’être. Ce label national récompense les hôtels, restaurants, activités de sport et loisirs, lieux de visites, visites guidées ou les commerces pour la qualité globale de leurs services.
Plusieurs critères sont évalués, parmi lesquels : la présence en ligne, l’accueil, la transition environnementale ou encore la réclamation client. Au total, ce sont 150 à 300 critères qui ont dû être considérés et évalués par des clients mystère.
