La gestion du dédouanement des colis par La Poste provoque toujours des crispations

Ces difficultés sont principalement rencontrées sur les colis expédiés par les particuliers. C'est ce que vient de vivre d'ailleurs à plusieurs reprises Denis Montbrun-Angeon, une Martiniquaise installée dans l'Hexagone. 

Si vous avez un parent là bas, qui ne travaille pas, c'est son anniversaire, vous lui envoyez un tee-shirt et vous marquez que c'est un cadeau. Quand il arrive, on lui dit qu'il faut payer, on ne le lui donne pas. Vous pensez bien qu'en faisant ça, ils sont en train de casser un lien qui est important. Les billets d'avion sont chers, les échanges de cadeaux et tout, ils nous le cassent c'est vraiment dégueulasse

Depuis trois mois, des ajustements ont été effectués, assure la direction de La Poste, même si certains cas de figure posent toujours problème.

Dominique Adrian, directeur régional de La Poste en Martinique s'explique :

Lorsqu'il s'agit de colis déposés par les particuliers, nous avons quelques difficultés, notamment quelques incompréhensions, parfois sur le prix unitaire de la marchandise et sur le prix global. Et ça, ce sont des choses que nous rencontrons assez fréquemment et nous avons de temps en temps des colis dont le client expéditeur pense que le colis fait moins de 205 euros mais dont la saisie faite sur nos automates en métropole démontre qu'il est au delà de 205 euros
 

Un facteur important puisque en dessous d'une valeur de 205 euros, un colis n'est pas soumis à l'octroi de mer pour les envois entre particuliers. En revanche, le plafond est fixé à 22 euros pour les envois commerciaux.

La direction de La Poste, qui rappelle par ailleurs que chaque client qui s'estime lésé, peut introduire une réclamation soit par téléphone au 36 31, soit sur le site internet laposte.fr.