Les services des Finances Publiques renforcent le dialogue avec les usagers à Basse-Terre

Cette réunion a permis de partager des informations pratiques, de répondre aux interrogations et de réfléchir aux moyens d’améliorer la communication entre l’administration fiscale et les usagers. Pour le directeur régional des Finances Publiques en Guadeloupe, Jean-Yves Le Gall, ce type d’initiative contribue à renforcer la transparence et la qualité du service.

On reçoit plus de 40 000 personnes par an ici, d'une manière globale. Et effectivement, c'était voir avec eux les pistes d'amélioration que nous avons pour continuer à améliorer l'accueil. Nous avons déjà fait beaucoup, puisqu'on reçoit physiquement beaucoup de gens. Et on a mis en place un outil de service du téléphone qui nous permet aujourd'hui de répondre de manière quasi totale aux appels. Globalement, les usagers sont très satisfaits, et le mérite en revient aux agents. 

Le directeur a toutefois reconnu qu’il existait encore un déficit d’information : beaucoup ignorent, par exemple, qu’ils peuvent se rendre dans les espaces France Services pour certaines démarches fiscales, ou encore qu’il est possible d’obtenir des documents sans se déplacer au centre des impôts.

Des usagers rassurés et mieux informés

Pour Sophie, qui accompagnait ses parents seniors lors de cette rencontre, le rendez-vous a été bénéfique.

Je suis très satisfaite de cette matinée. Mes parents avaient une interrogation concernant la taxe foncière pour les personnes de plus de 75 ans et nous avons obtenu des réponses. Nous avons aussi découvert que nous pouvions effectuer des démarches via France Services, ce que nous ne savions pas vraiment. Il y a un manque d’information, mais ce type de réunion permet d’y remédier.

À l’issue de ce premier rendez-vous, un consensus s’est dégagé : la nécessité de poursuivre et d’intensifier ces échanges. L’objectif est de rapprocher davantage les usagers d’un service qui peut parfois sembler complexe et inaccessible, tout en favorisant une meilleure compréhension des droits et des démarches disponibles.