Des agents France Travail ciblés pour des trop-perçus, les syndicats annoncent une grève

À France Travail, le climat se tend. Des agents d’une agence du Gosier ont été pris pour cible sur les réseaux sociaux par des demandeurs d’emploi après l’envoi de courriers réclamant le remboursement de trop-perçus.

Un live TikTok à l'origine de la colère

Tout part d’un simple live TikTok loin d’être anodin : plusieurs demandeurs d’emploi se sont lâchés en invectivant leurs conseillers France Travail.

En cause : des situations qui changent, par exemple en cas de reprise d’activité partielle dans le mois. Des accusations et des attaques directes, violentes, que dénoncent aujourd’hui les syndicats.

Problème : ces agents accusés de “vol” ne sont pas décisionnaires. Pourtant, leurs noms apparaissent sur les documents envoyés aux allocataires.

Un mouvement de grève pour la protection des agents

Face à ce sentiment d'abandon, les déléguées syndicales CGTG montent au créneau. Elles annoncent la préparation d’un mouvement de grève pour soutenir leurs collègues et réclamer davantage de protection ainsi que plus de moyens.Patricia Isaac dénonce avec fermeté le silence de leur hiérarchie

À partir du moment où le demandeur d'emploi est rattaché à un portefeuille, il a un courrier et le nom de la collègue qui le suit. Même lorsque l'un des collègues ne fait aucune action de lui-même sur le dossier, la direction peut prendre sur elle et mettre un courrier dans lequel figurera le nom des agents. On se retrouve lâché en pâture après la colère des demandeurs d'emploi, mais ce n'est pas qu'un incident isolé. Il y a deux collègues nommés, mais nous avons aussi d'autres agents pointés du doigt. Nous avons été lâché par notre direction d'autant qu'à l'instant où nous vous parlons, il n'y a eu aucune prise de parole pour nous protéger. Parce qu'il faut savoir qu'avant tout, le rôle d'un employeur est de protéger ses salariés. Ce qu'il s'est passé à l'agence du Gosier ce n'est qu'un début parce que malheureusement, nos noms sont sur tous les documents de France Travail. C'est pour cette raison qu'on appelle les collègues à nous rejoindre lors des manifestations à venir.

Le message des syndicats est clair : s'ils refusent que les agents deviennent les cibles d’une colère qui dépasse leur rôle, ils ne cherchent pas pour autant la confrontation avec le public. Sandra Boumah explique ainsi la réaction des allocataires :

Le demandeur d'emploi, on ne va pas l'accabler, c'est normal. Il voit le nom sur le courrier de sanction où ils estiment qu'il y a une injustice. Donc forcément, il va nous en faire porter la responsabilité. Sauf que ce n'est pas la nôtre. Nous ne sommes pas décisionnaires.