Attaqué par UFC Que Choisir, Air France réagit

L’association de consommateurs a décidé d'assigner en justice 20 sociétés parmi lesquels Air France, Corsair et Air Caraïbes sur la question des remboursements des billets des vols annulés en période de confinement.

La compagnie Air France a réagi par voie de communiqué indiquant que "depuis le début de cette crise, Air France a émis des avoirs remboursables, comme réponse commerciale aux annulations massives de vols. Ces avoirs peuvent être remboursés après 12 mois s'ils n’ont pas été (entièrement) utilisés. La compagnie a décidé d'ajuster sa politique de remboursement pour les annulations de vols effectives à partir du 15 mai. Les clients concernés auront le choix entre un avoir ou un remboursement. Toutefois, compte tenu de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations, le traitement de ces demandes pourrait prendre plus de temps."

Des avoirs attractifs

Air France renforce également l'attractivité des avoirs émis avant ou après le 15 mai en bonifiant de 15% la valeur totale du billet initial. "Cette valeur supplémentaire peut être utilisée pour une nouvelle réservation mais ne sera pas incluse dans le remboursement après 12 mois si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée."