Airbags défectueux : les concessionnaires assurent avoir assez de stock pour les changements

Depuis 2017, date de début des campagnes de rappel liées aux airbags Takata, 20 000 équipements défectueux ont été changés en Guadeloupe. En dépit des plaintes des automobilistes sur les délais d’attente ou l’opacité du processus de changement, les concessionnaires assurent, par la voix de Ludovic Erbeia, que la pièce est largement disponible.

À l’heure où je vous parle, les adhérents affirment qu’ils ont tous du stock. Par ailleurs, des solutions de mobilité peuvent être présentées aux clients.

Les tensions qui ont pu exister ont suivi le grand rush des clients après la médiatisation des premiers incidents. Par ailleurs, le changement est relativement rapide. Une demi-heure pour l’airbag conducteur et 90 minutes pour les airbags passagers.

Encore trop d’absents

Toutefois, le sujet d’inquiétude principal des concessionnaires demeure ces 20 000 autres airbags défectueux encore dans la nature. Ils regrettent que certains usagers prennent le risque de conserver leurs équipements plutôt que de les changer rapidement.

Nous avons parfois pris jusqu’à 5 rendez-vous pour des clients qui ne sont pas venus. Nous voulons vraiment qu'ils comprennent que c’est un risque qu’ils font peser sur eux et sur leurs proches.

Enfin, reste le problème de la traçabilité des voitures d’occasions. Le rappel concerne des modèles parfois anciens, qui pourraient avoir changé une ou deux fois de propriétaires. Or, les données des concessionnaires s’arrêtent aux clients qui ont passé leur porte.

Nous pouvons seulement envoyer un courrier aux propriétaires qui sont passés dans nos concessions. Pour le reste, nous communiquons abondamment afin d’atteindre les gens susceptibles de rouler dans les modèles problématiques.

Dans cette optique, l’association des concessionnaires compte ouvrir, dans les prochains mois, une nouvelle campagne de sensibilisation et de rappel.