Covid-19 : des martiniquais surpris d'être contactés par téléphone

Avec une moyenne de 500 nouveaux cas positifs par jour en Martinique depuis le début du mois de juillet, les services de santé sont submergés. Il en est de même pour ceux de la Sécurité Sociale et de l’Assurance-Maladie.

Pour faire face à l’accroissement des données à traiter, les moyens sont mutualisés avec ceux de l’Hexagone, notamment pour la détection des cas-contacts. Chaque test positif n'importe où en France est enregistré dans une base de données nationale. 6000 agents de la Sécurité sociale répartis dans toutes les régions traitent l'ensemble des patients positifs et de leurs cas-contacts. 

Selon Carine Helleboid, Pilote du Contact-Tracing en Martinique, chaque plateforme traite en priorité les patients de son territoire et la grande majorité de ces appels sont donc traités localement. En Martinique, plus de 50 opérateurs travaillent sur cette opération. Et au quotidien, entre 100 et 150 patients seulement seraient appelés par l'extérieur.  

Avec le volume actuel très important, nous avons besoin de l'aide de nos collègues de la métropole, de partout là où il y a de la disponibilité. Il faut savoir que pendant de très longs mois, c'est la Martinique qui a aidé les caisses de métropole. Ce sont nos opérateurs martiniquais qui ont appelé des patients, pour faire le tracing des patients positifs de la nouvelle Aquitaine, par exemple. Mais aujourd'hui, les choses sont inversées.

Des personnes testées positives auraient été appelés avant d'avoir leur résultat

Carine Hellboid confirme que c'est une possibilité mais que ce serait assez rare et normal. Le patient serait donc contacté avant d'avoir son résultat de test, qu'il n'a pas encore eu pour des raisons diverses. 

L'intérêt dans cette course contre l'épidémie est d'aller vite et ça peut être surprenant d'apprendre le résultat positif par un opérateur administratif. Néanmoins, cet appelant n'a aucune donnée médicale et ne connait que le résultat positif du test. Notre travail à nous est d'appeler le plus rapidement possible pour pouvoir mettre l'ensemble de la population en sécurité.

Depuis mars, un autre dispositif de contact pour les non-vaccinés

Outre le contact-tracing déjà en vigueur pour les cas positifs, l’Assurance Maladie a intensifié et accéléré son dispositif d’aide à la prise de rendez-vous en faveur des non vaccinés. Depuis le 31 mars 2021, le dispositif «Aller vers» est mis en place partout en France pour lutter contre l’épidémie de Covid 19 à la demande du gouvernement.

Les personnes non vaccinées seront contactées par téléphone et se verront proposer un accompagnement à la prise d’un rendez-vous vaccinal. 

Les conseillers téléphoniques disposeraient ainsi d’un fichier dépourvu de données médicales et comportant uniquement une identité et un numéro de téléphone. Toute la population non vaccinée est donc susceptible de recevoir cet appel conformément à la législation en rigueur. Il appartient dès lors à la personne appelée, d’accepter ou de décliner cette proposition d’aide.