Flambée des prix des produits alimentaires : "SignalConso" vous répond
La DIECCTE, la Direction Régionale des Entreprises de la Concurrence de la Consommation, du Travail et de l’Emploi des Guadeloupéens a mis en place une plateforme pour signaler un problème à la répression des fraudes. Elle s’intitule « SignalConso ». Rappelons que la plateforme n'a pas été lancée en raison de la crise sanitaire actuelle mais les usagers peuvent l'utiliser pour signaler des pratiques abusives de la part de la grande distribution ou des commerçants.
Certains auditeurs de RCI ont signalé dernièrement une hausse du prix du poisson en période de confinement. Bonne nouvelle, avec "SignalConso", vous allez pouvoir faire remonter ce constat. Un dispositif de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Pour cela, il faut que le commerçant en question dispose d'un numéro de siret.
"SignalConso" a pour objectif d’apporter plus de transparence avec les entreprises qui sont signalées.
La procédure en 4 grandes étapes
Vous avez rencontré un problème. Faites un signalement avec Signal Conso (https://signal.conso.gouv.fr/). L’entreprise est prévenue et peut intervenir. La répression des fraudes intervient par la suite si nécessaire. Vous pouvez signaler aussi la nature de votre problème et cela va jusqu’à par exemple l’augmentation d’un forfait téléphonique sans le consentement du client.
L’objectif : placer l’usager au centre du dispositif. Tous les signalements seront transmis aux professionnels pour qu’ils puissent apporter une réponse rapide aux consommateurs et, si nécessaire, se remettre en conformité. De leur côté, les enquêteurs de la Direction Générale de la concurrence exploiteront les signalements pour mieux cibler leurs contrôles et pour identifier rapidement les éventuelles pratiques frauduleuses émergentes et les faire cesser.
Cependant, notez qu’en raison des circonstances actuelles liées au COVID-19, il est techniquement plus difficile d'envoyer les courriers aux entreprises, et le délai d'acheminement par la poste peut également se trouver allongé. Notez également qu’il est possible que certaines entreprises n'aient plus accès à leurs courriers postaux pendant la période de confinement. Seules les entreprises qui ont déjà un compte activé, et qui reçoivent du coup les signalements par email, continueront de recevoir les signalements dans un délai inchangé.