Les services publics sont-ils moins efficients en outre-mer ?
L'étude menée auprès des citoyens ultramarins après le passage du défenseur des droits aux Antilles en novembre 2018 met en exergue leurs difficultés face aux services publics français.
Près de 1000 ultramarins ont livré leur témoignage et 1500 autres ont été interrogés dans le cadre d’une enquête téléphonique, destinée à mieux connaître leurs difficultés d’accès aux services publics ainsi que les discriminations dont ils seraient victimes.
Après les Antilles en novembre 2018, l'opération "Place aux droits" se rendra du 30 septembre au 3 octobre prochain à la Réunion et Mayotte ; l'occasion de livrer les résultats de cette première enquête. Et ils sont sans appel. 61% des personnes interrogées par téléphone estiment que les services publics fonctionnent moins bien sur leur territoire que dans l'hexagone. Près de la moitié des interrogés dit faire face à des difficultés d'accomplissement de ses tâches administratives, et ce principalement en raison d'un mauvais accueil physique ou téléphonique selon 75,6% des répondants.
Vient ensuite la complexité des démarches (50% des répondants) ou encore les difficultés d'accès au guichet (37% des répondants).
Le milieu professionnel est également source de discrimination, selon 40% des personnes ayant répondu à l'enquête.
Ces témoignages permettent de donner une voix aux habitants des outre-mer et de dresser un état des lieux de la situation. En effet, la dimension ultramarine est rarement prise en compte dans la statistique publique.