Les clients de Bel Voyaj commencent à être remboursés

C'est l’heure du remboursement pour la centaine de clients de l’agence Bel Voyaj. Certains clients avaient été floués durant les grandes vacances 2019. Ils avaient payé leur séjour (2 prestations) sans pouvoir les effectuer, et auraient été victimes de présumées malversations de la part de la directrice de l’enseigne à l’époque.

La responsable avait été licenciée suite à cette affaire.

Depuis Bel Voyaj avait été liquidée en septembre dernier. Une procédure qui avait ouvert la voie au remboursement par l’Association Professionnelle de la Solidarité du Tourisme.

"Cela a été long mais au moins on peut se dire qu'on a récupéré l'argent de notre voyage. Heureusement pour nous, c'était un séjour mais ceux qui ont pris des billets secs ne sont pas remboursés par la garantie financière. Par contre, moi je ne m'arrête pas là. J'ai saisi un avocat qui me représentera au pénal pour réclamer des dommages et intérêts et par principe", explique Christelle Nasol, cliente flouée de Bel Voyaj.

L’APST compte plus de 5600 agences de voyages adhérentes sur l’ensemble du territoire français (97 pourcent des agences qui cotisent en fonction de leur chiffre d’affaire). Elle œuvre en garantie assurance auprès des clients qui contractent au moins deux prestations lors de l’achat de leur séjour (vol+hôtel par exemple). Les vols secs ne sont pas couverts par l’APST.

"Pour que le remboursement fonctionne, il fallait que les clients aient pris au moins deux prestations : avion + hôtel ou location de voiture. L'APST intervient pour les séjours à l'étranger et les croisières. Une fois que le dossier est constitué, on l'envoie à l'APST qui prend ensuite le temps de l'instruction du dossier", explique Jean- Marie Tell ancien délégué de l’APST en Martinique.

Concernant Bel Voyaj, 42 000 euros ont déjà été remboursés. Quatre gros dossiers sont encore en cours de traitement notamment des voyages de groupe comme celui de l’ADAPEI.