Factures EDF : les clients affluent en masse
Les retards de livraison du courrier pendant cette période sanitaire ont aussi eu un effet sur la gestion des factures d’électricité. Depuis plusieurs jours comme vous avez pu l’entendre sur notre antenne des clients EDF font état de relances d’EDF pour des factures impayées.
Depuis plusieurs jours comme vous avez pu l’entendre sur notre antenne des clients EDF font état de relances d’EDF pour des factures impayées. Au moins 11 000 foyers dans ce cas ont été recensés par la société.
Face à l’afflux de clients aux bornes et au standard d’EDF les équipes du service client ont été renforcées. EDF Martinique a du allonger les heures de réceptions des ses quatre bornes de paiement sur le territoire.
Il a aussi fallu renforcer les équipes au service clientèle et contacter 1 000 des 11 000 clients qui ont reçu des courriers de relance pour facture impayée. La société tient à rassurer et s’engage à ce qu’aucune pénalité ne soit aux clients. Les précisions d’Hélène Sallée, responsable du service clientèle à EDF Martinique
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