Après la panne à Orly, les voyageurs d’Air Caraïbes ont récupéré leurs bagages
En fin de semaine dernière, une panne informatique avait causé de gros retards dans les vols entre Paris et les Antilles. Les bagages, eux, étaient restés à Orly. La compagnie et certains passagers entendent demander des indemnisations.
Les voyageurs de la compagnie Air Caraïbes ont récupéré leurs bagages. Jeudi dernier (3 août), les compagnies aériennes d’Air Caraïbes et French Bee ont été affectées par une panne de plus de 12h du convoyeur de bagages du terminal 4 d’Orly.
Cette panne avait provoqué d’importants retards d’avions au départ, et forcé certains vols à partir sans bagages en soute.
En fin de semaine dernière, tout semble être rentré dans l’ordre pour la majorité des voyageurs de Martinique, de Guadeloupe et de la Guyane.
Les compagnies Air Caraïbes et French Bee ont annoncé leur intention de demander des indemnisations à ADP (Aéroport de Paris), le gestionnaire de la plate-forme aéroportuaire, pour la gêne occasionnée.
Un dédommagement en négociations
C’est ce qu’explique Rudy Mouniapin, responsable commercial d’Air Caraïbes.
C’est quelque chose d’assez lourd surtout en pleine saison touristique. Ça a été des retards et de lourdes indemnisations de notre part. Nous sommes en discussions avec ADP pour voir dans quelle mesure ils peuvent nous indemniser par rapport à ça. Nous sommes le seul contact des clients donc à nous de discuter avec ADP pour voir ce qu’ils peuvent faire en terme de dédommagement. Je pense qu’ils entendent. Nous ne sommes pas la seule compagnie touchée. Ils vont peut-être essayer de se défendre sur des soucis techniques qui peuvent arriver. Mais on fera le nécessaire pour mener les discussions à bien et surtout, pour anticiper les solutions en cas de nouvelle avarie
Jeudi, la ligne permettant de scanner les bagages pour répondre aux normes gouvernementales de sûreté est tombée en panne. Du coup, aucun bagage n’a pu être acheminé faute de dispositif de secours.
