Une panne de serveur perturbe fortement les paiements par cartes bancaires
En Martinique, en Guadeloupe, en Guyane et dans certains commerces de l'Hexagone, une panne d'un serveur informatique empêche les paiements par carte bleue depuis ce matin. Le problème est en cours de résolution.
Alors que les salaires commencent à être versés, que le black friday c'est demain et que les achats de Noël débutent, les commerçants se seraient bien passés de ce désagrément.
Depuis ce matin (jeudi 28 novembre 2024), les achats par carte bleue sont perturbés voir même impossible dans certaines enseignes. La déception se lisait sur le visage de certains clients. C'est le cas de Corine :
Je voulais me faire plaisir et donc acheter des petits vêtements, et puis ça ne passe pas. On laisse les vêtements et puis on essaye d'enlever de l'espèce, mais encore une fois, là, au guichet ce matin, ça ne passe pas non plus
Laetitia Cousin, chef d'équipe d'une boutique dans un centre commercial de Fort-de-France, ne cache pas sa frustration :
C'est très problématique puisqu'on perd quand même pas mal de ventes. Au niveau du TPE, la connexion, elle est médiocre, donc pas de sans contact. Ça fonctionne une fois sur deux. Tout dépend dans quelles banques elles sont, mais c'est très problématique
Panne informatique
Dans deux magasins de jouets au Lamentin et au Robert, la situation est aussi compliquée. Florence Cerdan, la propriétaire et gérante :
Il faut trouver des alternatives qui sont longues. Ça peut être soit de faire le paiement plusieurs fois, donc en caisse, ça prend plus de temps, soit d'aller sur le site internet également, ça prend du temps. C'est de toute façon beaucoup plus compliqué que de simplement passer en caisse et régler son article en carte bancaire. Pour les fois où ça ne passe pas, les clients peuvent être insatisfaits de cette situation et seront obligés de revenir. Ça a un impact, c'est sûr
Cette panne qui est en cours de résolution selon informations, concerne les services de paiement de l'entreprise Worldline, filiale du groupe Atos.
Le service est utilisé par plusieurs banques installées aux Antilles et représente environ 35% du marché. Une part importante qui explique les répercussions de grande ampleur dans les commerces de Martinique et de Guadeloupe.