Perte d’appareils et de denrées alimentaires : comment vous faire indemniser ?
Une coupure du réseau d’électricité peut non seulement vous faire perdre la nourriture contenue dans votre congélateur, mais aussi endommager vos appareils électriques. Sachez que vous pouvez vous faire indemniser pour ce préjudice. Voici ce qu’il faut savoir.
Après les longues coupures d’électricité causées par le black-out qu’a connu la Guadeloupe le week-end dernier, nombreux sont ceux qui se demandent comment faire en cas de perte de denrées alimentaires ou encore d’appareils électriques.
Comment faire ?
Afin de prétendre à une indemnisation, il vous faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à laquelle il faut joindre des preuves de la coupure (ex : article de presse). Pour les pertes alimentaires, fournissez des tickets de caisse ou des photos du contenu de votre réfrigérateur ou votre congélateur. Pour les dommages aux appareils, incluez des devis de réparation ou des attestations indiquant que les appareils sont irréparables.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
Il y a une indemnisation légale en cas de coupure longue. À partir de 5 heures de coupure consécutive, une indemnité de 2 euros par kilo volt ampère de puissance souscrite et versée pour chaque tranche de 5 heures de coupure. Notez que le plafond est de 200 euros. Et puis, il y a les indemnisations pour dommages matériels. Si le préjudice dépasse les 500 euros, vous pouvez invoquer la responsabilité du fournisseur pour produits défectueux. Bien évidemment, vous devez joindre des devis de réparation. Si le fournisseur refuse de vous indemniser, vous pouvez alors saisir le médiateur de l'énergie pour tenter de trouver une solution à l'amiable.
Les assurances
Vous pouvez également contacter votre assurance habitation. Il vous faut vérifier si votre contrat inclut une garantie pour la perte de denrées alimentaires. En cas de coupure de courant, déclarez le sinistre pour être indemnisé conformément aux conditions de votre contrat.
Notez que pour les garanties dégâts électriques, pour les appareils endommagés, une garantie peut être incluse dans votre contrat multirisque habitation. Si c'est le cas, c'est simple, vous contactez votre assurance pour déclarer le sinistre et obtenir ainsi une indemnisation.
Judes Griffard, président de l'Union des consommateurs de Guadeloupe interorgé par Alexandre Giraud.