Un problème avec le cadeau ramené par le père Noël ?

Jouets défectueux ou cassés, cadeaux qui ne correspondent pas aux choix des enfants ou en double, parfois le père Noël peut se tromper ou avoir mal transporté le paquet cadeau sous le sapin.

Une voiture télécommandée dont les roues ne tournent pas, ou encore un tamagochi qui ne s’allume pas, la mauvaise surprise peut s’inviter dès la première utilisation des cadeaux. Dans cette situation, un service après-vente est mis en place dans les magasins de jouets pour les retours cadeaux. À La Grande récré de Bellevue à Fort-de-France, le service après-vente sera ouvert dès le mardi 26 décembre pour réparer ou remplacer les cadeaux.

De moins en moins de retour

Sylvie Mercier, directrice du magasin, nous donne quelques conseils pour les retours cadeaux :

Très important, il faut qu'ils restent dans leur emballage et qu'ils viennent avec le ticket de caisse. Sans ça, on ne pourra rien faire. Les jouets sont garantis deux ans, donc ça, il n'y a aucun souci là-dessus. On fera un stand spécial pour le service après-vente du 26. On a prévu d'avoir quelqu'un en permanence à l'entrée du magasin pour vous accueillir. Et puis, parfois, ce n'est rien que des piles à changer ou des branchements qui sont un peu inversés, mais s'il y a vraiment un souci, on change le produit. Si, par exemple, je n'ai pas le même produit, on fait un avoir.

Mais un constat a été fait depuis l’an dernier, il y a de moins en moins de retours.

La technologie des jouets est de plus en plus bonne. On a remarqué ça depuis l'année dernière. Ça, c'est une bonne chose. On est bien contents. Après, on n'est toujours pas à l'abri d'une pièce manquante ou quelque chose qui se casse au montage.

La vigilance des parents prévoyants ou encore le choix de revendre les cadeaux en trop ou non souhaités y sont aussi peut-être pour quelque chose.