Qualité Tourisme™ : la CCI Martinique aux côtés des professionnels
Plus de 130 professionnels ont participé aux différents ateliers de la « QUINZAINE QUALITE TOURISME » mise en place début juin par la CCIM. Le travail de terrain se poursuivra dès le mois de juillet, et d’autres temps forts sont déjà prévus en juin/juillet, avec l’afterwork des labellisés Qualité Tourisme et une caravane tournée itinérante pour la remise de la marque.
Dans un secteur du tourisme encore impacté par les effets de la crise COVID et par l’inflation globale, la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Martinique innove pour accompagner les professionnels afin de répondre aux attentes du marché et de ses acteurs. Du 5 au 16 juin 2023, la CCIM a organisé en Martinique la 1ère édition de la « QUINZAINE QUALITE TOURISME ». Deux semaines de travail de terrain aux côtés de tous les professionnels pour aborder deux challenges majeurs pour le secteur : le tourisme durable et l’E-tourisme. Un projet cofinancé par le Fonds Social Européen, dans le cadre des réponses apportées par l’Europe à la pandémie de COVID19.
« On a vraiment apprécié la mobilisation des chefs d’entreprises autour de ce projet » commente Rodrigue Vallié, chef de projet QQT à la Chambre de Commerce et d’Industrie. « On a vraiment ressenti qu’il y avait un besoin parmi les professionnels, et ce projet a d’ailleurs été pensé avec eux pour apporter un maximum de solution. Une expérience très enrichissante, notamment grâce à la pluralité de l’expertise apportée par la CCIM et l’ensemble de ses partenaires ». 35 ateliers ont ainsi pu être organisés sur le territoire, regroupant plus de 80 participants autour des deux thématiques globales. Les questions autour de l’E-tourisme ont notamment permis d’aborder les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux, ou encore la digitalisation des entreprises. Tandis que le tourisme durable a été a été évoqué autour des challenges d’économie d’énergie, de réduction des déchets (objectif Zéro Déchet) ou encore de sensibilisation à la biodiversité et aux risques naturels. Un succès de la manifestation illustré également par « une demande globale de multiplication de ces sessions de formation tout au long de l’année ».
Des retours d’expérience unanimes des acteurs du tourisme
En participant à cette quinzaine, Gladys LABEAU, collaboratrice de l’hôtel La Pagerie aux Trois Ilets souhaitait « trouver des outils complémentaires et se perfectionner sur la communication digitale, ainsi que dans la démarche de développement durable ». En compagnie de deux autres collaborateurs de son entreprise, elle a beaucoup « apprécié la qualité des intervenants sur chaque atelier, et la richesse des échanges avec les autres professionnels présents. Cela a été intéressant de mesurer où nous nous situons dans le domaine du numérique et comment allez plus loin, mais également de rencontrer des acteurs en mesure de nous accompagner dans notre démarche de développement durable. En effet, l’hôtel La Pagerie est candidat cette année à l’obtention du label Clé Verte ».
La caravane « QUALITE TOURISME » repart sur les routes de Martinique
Dès la fin de la première quinzaine du mois de juillet, la CCIM déploiera à nouveau sa caravane « QUALITE TOURISME ». « L’idée est de valoriser les entreprises qui viennent d’obtenir cette labélisation, ou qui viennent de la renouveler. Une quinzaine de professionnels seront ainsi mis en lumière durant cette prochaine caravane » précise Nicole Guanel, cheffe du pôle « appui aux acteurs économiques du territoire ». « Nous avons au total en Martinique déjà 54 établissements labélisés « QUALITE TOURISME », et cette labélisation doit être renouvelée tous les 5 ans ».
La marque « QUALITE TOURISME »
La marque « QUALITE TOURISME » est attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire, par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat doit souscrire aux valeurs de la marque et s’engager à un accueil chaleureux, un personnel attentif, la maîtrise des langues étrangères, des prestations personnalisées, des informations claires et précises, une propreté et un confort assurés, la découverte d'une destination, la prise en compte de l’avis des clients.
En outre, cette labélisation des professionnels les engage à être audités sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière. L’entreprise doit atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%).