Vous êtes peut-être nombreux à avoir vécu une situation similaire.

Le témoignage de Lauraline

Étudiante à Bordeaux et revenue en Guadeloupe pour les vacances, il y a quelques semaines, Lauraline a été très impactée. D’autant qu’elle suit un traitement médical.

J'ai dû prendre une correspondance Bordeaux/Charles de Gaulle, et quand j'arrive à Pointe-à-Pitre, surprise, sur le tapis il n'y a pas mes bagages. Petit problème technique, me dit-on, ils n'ont pas eu le temps de transférer mes bagages entre le vol vers Paris et celui pour Pointe-à-Pitre. Heureusement, j'ai pu retrouver mes deux bagages au bout d'une semaine. Ça a été assez contraignant parce que je n'avais pas mes affaires et j'ai été contrainte de racheter énormément de choses. Pour l'instant, ni moi ni les autres passagers avec qui j'ai voyagé n'ont eu de retour d'Air France concernant les dépenses effectuées suite à la perte de nos bagages. Ça a pourtant été un vrai cauchemar pour moi, par rapport à mon traitement médical.

En effet, pendant la semaine où Lauraline a perdu ses bagages, elle a été très malade. 

C'est une pharmacienne qui m'a donné un substitut pour mon médicament, et ça m'a un peu soulagé, mais j'étais quand même très mal.

Que faire en cas de perte de bagage ?

Si Lauraline a eu la chance de récupérer ses bagages, il peut arriver que ce ne soit pas le cas lors d'un voyage en avion, en particulier dans un tel contexte de grève.

Lorsque l'un de vos bagages est retardé, perdu ou abîmé, la compagnie aérienne doit vous indemniser. Toutefois, seuls les bagages enregistrés et en soute sont concernés. L'indemnisation dépend par ailleurs de la convention applicable au vol (Varsovie ou Montréal). 

Si à votre arrivée, vous constatez qu'un de vos bagages est absent, vous devez le signaler, au guichet de la compagnie avec laquelle vous avez voyagé, ou sur son site internet. La compagnie va alors lancer une recherche de votre bagage et vous tiendra informé des résultats.

Si le bagage est retrouvé, et si c'est prévu dans ses conditions générales de vente ou de transport, la compagnie peut vous proposer de vous livrer le bagage à l'adresse mentionnée sur la réclamation.

Si le bagage ne vous est pas rendu dans les 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous devez alors déposer une réclamation écrite auprès de la compagnie, de préférence en recommandé avec avis de réception. Le délai court à partir de la date où le bagage aurait dû arriver.

Vous devez présenter dans votre courrier le préjudice que vous avez subi. Notamment, si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement.

Selon la convention applicable au vol, vous devez cependant le faire dans un délai maximum de 14 à 21 jours. Pensez aussi à vérifier si l'assurance liée à votre carte bancaire peut vous indemniser, si celle-ci a servi à payer votre vol, bien entendu.

Si la compagnie refuse de vous indemniser ou ne vous répond pas dans les 2 mois, vous pouvez également saisir le médiateur Tourisme et Voyage. La compagnie aérienne doit avoir signé la Charte de Médiation.

Et si vos démarches n'aboutissent toujours pas, vous pouvez saisir les tribunaux. La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

• Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 euros, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

• Pour un litige supérieur à 10 000 euros, c'est le tribunal judiciaire.