La qualité des services mobiles s'améliore aux Antilles
Quelle est la qualité de service mobile en outremer ? En 2020, l’ARCEP a mené l’enquête sur les différents territoires français. Le 8 décembre dernier, l’ Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes a publié les résultats de sa campagne 2020 pour l’hexagone. Les résultats pour l’Outre-mer ont été présentés ce jeudi et rendus publics sur le site « Mon réseau mobile ».
Ce jeudi 11 mars 2021, l’ Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes a rendu publiques les résultats de son enquête sur la qualité de service mobile en Outremer en 2020. Le 8 décembre dernier, l'ARCEP avait déjà communiqué les données pour l'hexagone.
Dans l’ensemble, la qualité de service des appels et des SMS s’améliore, pour tous les territoires ultramarins et ce, pour tous les opérateurs.
En revanche, d’après l’ARCEP, le constat est plus contrasté en ce qui concerne la data. Ainsi, le débit moyen progresse, mais la navigation web ou le streaming semblent stagner voire même être moins bons que l’année précédente. Une situation qui peut s’expliquer par la période de mesures septembre-décembre en 2020, contre juillet-août en 2019.
La crise sanitaire a également eu un impact sur ces données avec des populations confinées qui ont généré une augmentation de la pression sur les réseaux.
Une meilleure qualité de service aux Antilles
En Guadeloupe et en Martinique : la qualité de service a encore progressé en voix et en data. Elle atteint désormais des niveaux proches de ceux constatés dans l’hexagone, notamment en Martinique. Orange demeure premier sur la majeure partie des critères de cette enquête et maintient son avance sur SFR, devançant Digicel sur le podium.
Même constat à Saint-Barthélémy et à Saint-Martin où l’opérateur arrive là aussi en tête du classement devant Digicel et Dauphin Telecom.
Toutefois, à Saint-Barthélemy, les performances ont peu évolué entre 2019 et 2020, pour l’ensemble des opérateurs. Plusieurs indicateurs présentent des résultats inférieurs à l’année dernière.
En Guyane, la qualité de service data a augmenté en moyenne pour l’ensemble des opérateurs. Néanmoins, elle reste inférieure aux autres territoires ultramarins.
Une meilleure connaissance du réseau mobile
Les résultats de cette enquête doivent permettre aux consommateurs ultramarins de comparer les performances des différents opérateurs. Le but est également de permettre aux décideurs de poser un diagnostic sur l’état de la connectivité mobile de leur territoire.