Covid : la galère des livraisons de colis en Guadeloupe

Avec le confinement et la fermeture de nombreuses frontières, les délais de nombreuses livraisons internationales ont été rallongés. Des retards qui semblent interminables chez certains expéditeurs. Ainsi, les clients qui ont commandé des colis via les services d'UPS attendent l'arrivée de ces derniers depuis plusieurs semaines voire plusieurs mois. GPX Logistique, le prestataire local d'UPS, semble peiner à effectuer ses livraisons dans les temps, ce qui provoque la colère de nombreux clients. Parmi eux, des particuliers, mais aussi des chefs d'entreprises qui attendent parfois des commandes importantes.

La colère des clients 

Ainsi, Medhi a passé commande au Royaume Uni au mois d’août. Seulement voilà, depuis, aucune trace de ses colis et difficile de joindre GPX Logistique , le prestataire local de l'entreprise UPS. Il s'est rendu à plusieurs reprises dans leurs locaux situés aux Abymes et a passé des heures à faire la queue pour s'entendre dire au final, que ses colis n'était toujours pas disponible. Si les commandes qu'il attend n'ont pas de caractère d'urgence, ce particulier pense aux chefs d'entreprises qui eux ont besoin de cette marchandise pour le fonctionnement de leur entreprise.

C'est le cas d'une jeune cheffe d'entreprise qui attend plusieurs colis depuis le mois d’août. La jeune femme qui a préféré garder l'anonymat, comptait sur ces produits pour ses ventes de Noël. Pour l'instant, faute de les avoir reçus, elle doit faire sans et voit les fêtes de fin d'année approcher à grand pas.

Pour cette jeune Guadeloupéenne qui a lancé son entreprise il y a peu, ces retards d'acheminement, sont un nouveau coup dur en pleine crise financière liée à la pandémie de covid-19.

Une décision stratégique d'UPS 

Pour GPX Logistique qui est le relais local de la société UPS, difficile dans ce contexte de répondre aux attentes des clients, mécontents. Une décision stratégique d'UPS dans l'hexagone, serait selon eux, à l’origine de cet énorme retard d’acheminement en Guadeloupe.

En effet, lors de la mise en place du confinement, ces derniers ont décidé de bloquer l'acheminement des colis en partance pour les départements d'Outremer à Roissy.

Alexandre Gouyé Martignac, le directeur du Réseaux GPX Logistique Antilles Guyane explique que lors de la reprise du service, leur entreprise a reçu 7000 colis en souffrance. Des colis qu'ils ont du gérer tout en acheminant les nouveaux qui continuaient d'arriver.

GPX Logistique a mis en place des solutions pour pallier la situation 

  Victime de cette mauvaise publicité, GPX a dû trouver rapidement des solutions. Alexandre Gouyé Martignac, le directeur du Réseaux GPX Logistique Antilles Guyane précise que pour pallier cette situation, leur société a doublé le nombre de ses chauffeurs, fait appel à des sous-traitants et a renforcé la présence à l'accueil de l'agence,. Ils ont même fait appel à des chauffeurs de taxi pour faire livrer certains colis.

Le directeur dit comprendre la colère des clients cependant, en tant que simple intermédiaire, ils sont dépendants des retards et des décisions des sites marchands.