Un atelier pour se familiariser à la digitalisation des démarches de santé

Une vingtaine de personnes ont participé à un atelier numérique, hier (lundi 26 février), dans le bâtiment Formation de l’Institut Martinique Sport (IMS), au Lamentin. Un événement organisé par la communauté d’agglomération du centre de la Martinique (CACEM) et la Caisse générale de Sécurité sociale (CGSS).

L’objectif : se familiariser à la digitalisation des démarches de santé.

Application mobile amelie

L’atelier s’est déroulé en deux temps. D’abord, les intervenants ont fait une présentation des droits en matière de sécurité sociale et du site en ligne « Ameli », ainsi que de l’application mobile.

Ils ont ensuite proposé un accompagnement pratique pour aider les participants à installer l’application « Ameli » sur le téléphone, créer leur compte et découvrir les différentes rubriques.

La plupart des participants étaient des personnes âgées venues chercher de l’aide et explorer les plateformes numériques de la Sécurité sociale.

Parmi eux, Jocelyne, la soixantaine, qui tenait son smartphone d'une main et tapotait sur l'écran tactile avec l'autre pour afficher l’interface « Ameli ». Pour elle, c’est une découverte totale.

Je ne connaissais pas du tout le compte « Ameli ». J'ai essayé, mais je n'y arrivais pas. C'était ma fille qui faisait à ma place. Mais là, comme elle n'est pas là, je suis obligée de me débrouiller toute seule.

Démarches en ligne

Grâce à l’interface « Ameli », elle pourra faire ses démarches en ligne comme commander une carte Vitale, télécharger une attestation de droit, suivre ses remboursements, déclarer un nouveau médecin traitant.

4 heures d'intervention plus tard, le public était un peu moins à l'écoute, mais le but n'était pas de tout assimiler en une fois, comme l’explique Cynthia Lommé, conseillère numérique à la CACEM.

C’est une première approche. Ils vont découvrir des choses, peut-être ne vont-ils pas tout intégrer du premier coup. On travaille sur toute l'année. Ce sont de personnes qu'on peut recevoir en accompagnement individuel par la suite pour pouvoir approfondir ce qu'on a vu aujourd'hui. Ils ont besoin d'être accompagnés pour pouvoir se sentir à l'aise, rassurés pour utiliser cet outil-là.

Un autre atelier devrait être organisé fin mars, cette fois pour apprendre à mieux utiliser son téléphone portable.