Factures d’eau exorbitantes : la SAUR promet des régularisations aux abonnés concernés
Plusieurs abonnés de la Saur en Martinique ont reçu des factures d’eau exorbitantes, certaines atteignant plusieurs milliers d’euros. L’anomalie concerne environ 500 clients qui seront contactés pour régularisation. En attendant, les factures sont suspendues.
La colère et l’incompréhension domine pour certains abonnés de la régie de distribution d’eau potable de la Saur Martinique.
Et pour cause plusieurs personnes ont reçu des factures avec des montants de l’ordre de plusieurs milliers d’euros.
La direction de la Saur a fait le point, ce mercredi matin (5 novembre), et l’anomalie, car c’est ce dont il s’agit, ne concernerait que quelques centaines de clients, qui seront rapidement contactés pour régler la situation.
Une conférence de presse était organisée, ce mercredi matin, sur le sujet.
« Factures suspendues »
Maxence Mirabeau, le directeur de la Saur Martinique, explique que cette anomalie concerne près de 500 abonnés et que leurs factures sont suspendues dans l’attente de la régularisation de la situation.
La raison de ces montants anormalement élevés, c'est que le fichier Abonnés qui nous a été transmis par le délégataire sortant, la SME, était incomplet pour certains abonnés. On parle de 1,2 % des abonnés, donc on arrondit à peu près à 500 personnes. Nous allons les recevoir individuellement. Nous allons d'abord leur envoyer des SMS pour leur indiquer un e-mail dédié où ils pourront nous envoyer leur dossier afin qu'on puisse le traiter. Bien évidemment, leurs factures sont suspendues, il n'y aura aucune relance et on fera les dégrèvements qui seront justifiés en fonction des dossiers qu’ils vont nous transmettre.
« Avoir quelqu’un en face de vous »
Bruno Nestor Azérot, président de Cap Nord, indique suivre personnellement ce dossier.
Je crois que quand vous êtes abonné, quand vous payez une facture, la moindre des choses, c’est d’avoir quelqu’un en face de vous, c'est-à-dire le délégataire qui vous reçoit et vous parle. Ce n'était pas le cas. Aujourd'hui, je sais qu'il y a un point d'accueil qui est nettement mieux que ce qui existait. Donc, les abonnés pourront être reçus dans des conditions beaucoup plus correctes. Et ils pourront également avoir face à eux des agents, des techniciens de la Saur qui pourront répondre à leurs questions, à leurs doléances. Aujourd'hui, beaucoup d'annonces ont été faites, qui me satisfont, mais il ne s'agit pas pour moi de les entendre. Il s'agira pour moi surtout de les évaluer.
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