Seconde rencontre entre les représentants des usagers en établissements sanitaires

Sur la thématique « Regards croisés sur la représentation des usagers en établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux », une table ronde était prévue ce mardi matin afin d'échanger sur la question du respect des droits des usagers en établissement. Ça a été l'occasion de libérer la parole autour de sujets tels que les droits des résidents et des usagers, le consentement et la bientraitance. Pour Neferti Bazabas, référente démocratie en santé à l'ARS, il est important que "les plaintes et les réclamations dans les établissements" soient davantage prises en compte :  

À chaque fois qu'il y a une rencontre, on se rend compte que cet échange de pratiques a permis d'améliorer les choses. La première était sur les plaintes et les réclamations dans les établissements et ça, c'est important. Pour nous, c'est important de pérenniser ce type de rencontre parce qu'à chaque fois, il y a une thématique et à chaque fois on approfondit et on partage les expériences sur cette thématique. 

Ce temps d'échange visait également à consolider la collaboration entre les responsables d'établissements sanitaires et les représentants des usagers. À long terme, le but est d'organiser des rencontres comme celles-ci deux fois par an. La prochaine devrait se tenir à la fin du mois de novembre sur la thématique du "rapport" : 

Chaque année, les établissements doivent faire un rapport avec notamment tout ce qui concerne leur prise en charge, le nombre de plaintes, de réclamations. Après analyse de ce rapport, les usagers doivent faire des propositions d'amélioration et donc la prochaine rencontre se fera sur cette thématique-là.