Dédouanement des colis par la Poste : la colère des usagers

A la sortie des centres de distribution de colis, il n'est plus rare de voir des clients avec la mine des mauvais jours.

En effet, si auparavant, le dédouanement des colis se faisait par les services de la Douane, sa direction a souhaité transférer ces opérations vers la Poste.

Pour les usagers, ce changement se fait clairement sentir, comme pour Pierre qui achète ses produits sur le même site depuis trois ans:

Avant je ne payais pas et là, subitement, on est taxé. Ça n'incite pas à commander.

Lucie est dans la même situation. Elle est habituée à commander en ligne et à se faire envoyer les produits par sa famille, depuis l'hexagone :

Mon colis a une valeur de moins de 200 euros, j'ai payé 60 euros pour l'envoi Colissimo et lors de la réception du colis, le facteur m'a demandé une taxe de 91 euros. Donc là, ça m'a vraiment refroidie.

De nombreux usagers se retournent donc, en général, vers la Poste, sans trouver réellement d'interlocuteur ou si c'est le cas, ils ont toutes les peines à se faire rembourser d'une TVA ou d'un octroi de mer non justifiés.

Ainsi, souvent, ils s'adressent finalement à la douane, comme l'explique Claude Rousseau, secrétaire général des douanes :

Il arrive que La Poste puisse se tromper mais là, la douane n'en est nullement responsable. Il y a une nomenclature de produits à tarifs douaniers qui est la même pour tout le monde et c'est ce que la Poste doit appliquer comme il se doit, comme les autres transitaires le font. 

Si vous achetez en ligne ou prévoyez de recevoir un colis, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.laposte.fr/. Une ligne de la douane est également dédiée aux entreprises et aux particuliers pour les conseiller et connaître les taxes auxquels ils peuvent être soumis.