Pourquoi certains abonnés du SMGEAG reçoivent-ils des factures d'eau calculées sur une estimation ?

Les difficultés d'accès à l'eau potable ne sont pas les seuls sujets de mécontentement en Guadeloupe. Plusieurs abonnés du Syndicat mixte de gestion de l'eau et de l'assainissement de Guadeloupe (SMGEAG) dénoncent également des factures calculées sur une consommation estimée.

C'est le cas de Mathieu, habitant de Saint-François. Depuis un an et demi, il reçoit tous les quatre mois une facture établie sur une consommation forfaitaire de 20 m³, alors qu'il vit seul.

Pourtant, il affirme transmettre systématiquement le relevé de son compteur via l'application du SMGEAG.

Plusieurs fois, je leur envoie une photo de mon compteur via leur application, comme ils le demandent, et ce n'est jamais pris en compte. Je suis seul dans cet appartement et, qui plus est, à Saint-François, où nous sommes quasiment sans eau tous les jours

Le SMGEAG reconnaît des difficultés

Interrogé sur ces situations, le directeur clientèle du SMGEAG, Sébastien Dongal, reconnaît que le syndicat doit améliorer le traitement des réclamations.

Nous avons 183 000 abonnés. Sur un cycle quadrimestriel, cela représente 183 000 factures. Il est impossible pour nous de traiter de manière individuelle chaque cas. Nous sommes clairement perfectibles sur le traitement et le délai moyen de traitement des réclamations

Il explique que les estimations sont utilisées lorsqu'un agent ne peut pas relever l'index réel du compteur.

Quand un releveur n'est pas en mesure d'effectuer une relève réelle entre deux périodes de facturation, nous sommes obligés de procéder à une estimation

Jusqu'à 60 % des compteurs seraient défectueux

Le SMGEAG avance également un autre facteur : le vieillissement du parc de compteurs.

Selon Sébastien Dongal, entre 50 et 60 % des compteurs actuellement en service seraient défectueux, bloqués ou trop anciens, ce qui alimente les contestations de factures.

Le jour où nous aurons un parc de compteurs propre, nous aurons beaucoup moins de contestations

Pour y remédier, une campagne de remplacement des compteurs est actuellement menée sur l'ensemble de la Guadeloupe. Le directeur clientèle précise qu'elle avait été ralentie en 2025 en raison de difficultés d'organisation et de paiement des fournisseurs, avant d'être relancée cette année.

Il invite enfin les abonnés qui reçoivent une facture anormalement élevée à ne pas céder à la panique et à prendre contact avec les services du SMGEAG.

Il ne faut pas se dire que si on reçoit une facture de 6 000 euros, on aura 6 000 euros à payer. Des dispositifs existent pour traiter ces situations