Mention « destiné à l’Afrique » sur certains produits : la garantie légale est-elle applicable ?
L’achat d’un ordinateur neuf à Carrefour Destreland en Guadeloupe soulève des questions sur l’information des consommateurs. En cause : une mention indiquant que l’utilisation du produit serait « destinée à l’Afrique uniquement », alors même qu’il est commercialisé sur un territoire européen.
Une indication qui intrigue et relance le débat sur la transparence commerciale. Début décembre, Gabriel, consommateur guadeloupéen, achète un ordinateur neuf dans un supermarché. En caisse, aucune anomalie n’est signalée. Ce n’est qu’après l’achat, en examinant le coffret de protection, qu’il remarque une mention inhabituelle indiquant « destinée à l’Afrique uniquement »
Surpris par cette indication, il se rapproche du service client du magasin afin d’obtenir des explications.
L'hôtesse d'accueil a appelé apparemment un responsable du rayon informatique qui lui a dit que cette mention apparaît sur beaucoup d'appareils, qu'ils achètent les produits en gros, mais que ça ne dit rien sur la qualité de l'appareil qui bénéficie d'une garantie de deux ans et qui est tout à conforme. Donc, on verra bien à l'usage.
Des signalements auprès d’une association de consommateurs
Gabriel n’est pas un cas isolé. Quatre consommateurs ont déjà signalé la présence de cette mention à l’ADEIC, l’Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur. Pour Hilarion Bévis-Surprise, secrétaire générale de l’ADEIC, cet étiquetage pose un problème réglementaire.
Ce qui est clair pour nous, c'est inadmissible et complètement illégal. Ça peut poser un problème de garantie de conformité et c'est sûr qu'il va falloir faire des recherches.
L’association entend examiner la conformité de ces pratiques au regard du droit de la consommation en vigueur sur le territoire.
La réponse de la direction du magasin
Sollicitée par la rédaction, la direction du magasin concerné a tenu à apporter des éléments d’explication. Laurent d’Aubert, directeur de Carrefour Destreland, précise l’organisation de la distribution des produits.
On a contacté notre distributeur agréé d'HP qui est la société MC3. Ce que m'explique le distributeur, c'est que les produits sont mis et distribués sur le marché par zone géographique. On dépend, nous, de la zone Afrique, plus particulièrement d'HP Maroc. Et la garantie légale fonctionne bien évidemment.
Selon la direction, cette mention n’aurait donc aucune incidence sur la qualité du produit ni sur l’application de la garantie légale.
Sous le respect des lois européennes
Du côté des autorités, la DEETS de Guadeloupe suit également la situation. Claude Colmar, chef de service protection économique du consommateur et produits non alimentaires, et inspecteur principal de la répression des fraudes, apporte des précisions.
Cela peut être troublant d'avoir des objets qui sont censés être destinés à l'Afrique, mais il faut savoir que ça arrive assez régulièrement que des marchés initiaux soient détournés pour d'autres destinations.
Le produit doit néanmoins respecter les règles européennes.
Au niveau de la DGCCRF, ce qu'on demande, c'est qu'il y ait une conformité au niveau des normes de sécurité. Pour ce cas, les produits sont destinés au marché africain, mais il faut qu’ils soient aux normes de sécurité européennes. Marquage CE sur le PC ou au moins a minima sur les boîtes des PC.
Si aucune non-conformité n’a, à ce stade, été officiellement établie, cette affaire a fait réagir les consommateurs sur l’origine, la destination et la conformité des produits vendus en Guadeloupe.
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