Une journée d’information sur les droits de la santé organisée au CHU de Pointe-à-Pitre

Le CHU de Pointe-à-Pitre a accueilli une journée d’information ce jeudi 17 avril, organisée dans le cadre de la Journée européenne des droits des patients. 

L’accent a été mis sur les directives anticipées, qui permettent d’exprimer à l’avance ses souhaits en matière de soins en cas d’incapacité à communiquer, et la désignation d’une personne de confiance, chargée de faire respecter ces volontés auprès du personnel médical.

Parallèlement, les représentants des usagers (RU) ont profité de l’évènement pour se rendre visibles et expliquer leur rôle auprès des patients et des soignants.

Sensibiliser aux droits de la santé

Les représentants des usagers siègent dans toutes les commissions des usagers des établissements de santé comme Claire Croizier, présidente de la commission des usagers au CHU de Pointe-à-Pitre :

Nous sommes à l'écoute de tout ce qui est plaintes et réclamations. Nous assurons, avec la personne chargée des relations avec les usagers, le suivi de ces demandes. Elles sont présentées en commission pour vérifier que des mesures correctrices ont bien été prises pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.

En 2024, les représentants des usagers ont reçu 40 plaintes ou réclamations par mail. Il peut s’agir de dossiers simples ou de cas plus complexes, liés par exemple à des erreurs de traitement, des retards dans la prise en charge ou des incompréhensions entre patients et soignants.

Cela va des choses très simples à des problématiques bien plus graves. Chaque cas est étudié avec sérieux et présenté à la commission des usagers. Notre objectif est de toujours faire en sorte que la réponse apportée améliore le fonctionnement du service concerné.

Un travail de terrain

Malgré leur présence obligatoire dans les établissements, les représentants des usagers restent encore trop peu connus.

C’est un travail de fourmi. Dans chaque établissement, les noms et coordonnées des RU doivent être affichés. Mais ce n’est pas toujours respecté. Ici au CHU, nous faisons l’effort de nous rendre visibles, notamment lors d’évènements comme celui-ci.

Pour toute question relative à ses droits en tant que patient ou pour signaler un dysfonctionnement, il est possible de contacter Santé Info Droits, au 01 53 62 40 30.