Le salon Welcome à la Maison mise sur l'expérience client

Le salon Welcome à la maison était de retour en Guadeloupe, avec quelques changements cette année. C’est ce qu’a expliqué Madly Schenin King, organisatrice du salon Welcome à la maison :

Le format a changé. On a plus de conférences, quelques ateliers, on a une boîte à questions avec des experts. Cette année, le sujet principal, c'est l'expérience client, c'est-à-dire comment bien accueillir, comment personnaliser le séjour, comment avoir des petites attentions, comment faire pour avoir un effet voir au niveau du voyageur. C'est totalement important parce qu'aujourd'hui, on estime qu'il y a à peu près 11 000 meubés de tourisme en Guadeloupe. Qu'est-ce qui va faire la différence ? Ce sera plus l'emplacement, ce sera plus nécessairement la décoration. En général, c'est l'humain, c'est la relation à l'autre, c'est la proximité, c'est l'authenticité qui font la différence.

Il y avait de quoi faire pour optimiser l’expérience client. Avec par exemple des idées de présents pour les clients.

Laureen Moesse, présidente de Tonton Siwo propose des sirops de plantes médicinales et d’épices locales.

On propose des formats qui sont adaptés aux touristes, aux personnes qui nous rendent visite, qui aimeraient découvrir des produits locaux dans des formats adaptés, parce qu'on a un format mignonet qui peut être intégré dans des paniers d'accueil, par exemple.

Rendre son intérieur agréable avec des plantes. Dorry Deleray, designer végétale, s’occupe de végétaliser les espaces destinées à recevoir du public et elle a expliqué aux participants de son atelier pourquoi les clients adore la biophilie.

Quand on a un bien locatif, ajouter un coin naturel permet d'une part de procurer du bien-être à nos visiteurs, mais aussi, ça apporte une plus-value perçue du logement, du bien, quand on cherche un logement. Ça a intéressé beaucoup de monde. Il y a eu beaucoup de questions parce que oui, mettre des plantes, mais comment les mettre ?

Dans les allées du salon on retrouvait également Pastel Joséphine, savonnière et fondatrice de Torreip the soapery. La première savonnerie artisanale de Guadeloupe à mettre en avant et à produire du savon liquide, alternative naturelle au gel douche.

C'est intéressant pour nous parce que ce format-là convient à tout le monde. Ça nous permet vraiment de proposer une alternative naturelle au gel douche et en même temps de rester fidèles à l'expérience du savon original avec une composition beaucoup plus douce, beaucoup plus intéressante pour un usage au quotidien. Ce fameux savon liquide et tous les autres produits de la collection sont disponibles au format produit d'accueil qui peuvent intégrer les gîtes et l'hôtellerie de Guadeloupe.

De quoi mettre en avant notre artisanat local même dans les meublés de tourisme.